پالیسی محرمیت سفره

آخرین به‌روزرسانی: ۳۰/۰۱/۲۰۲۶

۱) معرفی

این پالیسی محرمیت توضیح می‌دهد که سفره («ما»، «برای ما»، «مال ما») چگونه معلومات شخصی را هنگام استفاده شما از اپلیکیشن مشتریان سفره (در ادامه «اپ») و خدمات مرتبط در وبسایت www.mysofre.com جمع‌آوری، استفاده، شریک‌سازی و محافظت می‌کند (در مجموع «خدمات»).

با استفاده از خدمات، شما با این پالیسی موافقت می‌کنید.

۲) معلوماتی که جمع‌آوری می‌کنیم

الف) معلوماتی که شما ارائه می‌کنید

• معلومات حساب: نام، شماره تماس، ایمیل (اگر وارد کنید)، عکس پروفایل (اختیاری)
• معلومات تحویل: آدرس تحویل، آدرس‌های ذخیره‌شده، رهنمایی‌های تحویل
• معلومات سفارش: اقلام سفارش، یادداشت‌ها، تاریخچه سفارش‌ها، بازپرداخت‌ها و شکایات
• ارتباط با پشتیبانی: پیام‌ها و معلوماتی که شما داوطلبانه با پشتیبانی شریک می‌سازید

ب) معلوماتی که به‌گونه خودکار جمع‌آوری می‌شود

• معلومات تخنیکی دستگاه: مدل دستگاه، سیستم عامل، نسخه اپ، تنظیمات زبان
• معلومات استفاده و عیب‌یابی: صفحات دیده‌شده، کلیک‌ها، جستجوها، گزارش خرابی و کارایی
• معلومات شبکه: آدرس IP و موقعیت تقریبی (برای امنیت و پایداری خدمات)

ج) معلومات موقعیت (اختیاری)

اگر اجازه موقعیت را فعال کنید، ممکن است به موقعیت تقریبی یا دقیق دسترسی داشته باشیم تا رستورانت‌های نزدیک را نشان بدهیم، دقت آدرس بهتر شود و زمان تخمینی تحویل محاسبه گردد. شما می‌توانید اجازه موقعیت را از تنظیمات موبایل خاموش کنید.

۳) تعقیب زنده تحویل و تاریخچه موقتی GPS

در جریان تحویل فعال، ممکن است بتوانید موقعیت زنده راننده را به‌صورت لحظه‌ای مشاهده کنید تا پیشرفت تحویل و زمان رسیدن (ETA) را تعقیب نمایید.

تاریخچه موقتی GPS:

• ما به‌گونه موقتی معلومات دقیق GPS مربوط به یک سفارش را برای عملیات تحویل و تعقیب سفارش نگهداری می‌کنیم.
• معلومات تعقیب ممکن است تا زمانی که سفارش «تحویل شد» نشان داده شود.
• معلومات تعقیب موقعیت در ظرف ۲۴ ساعت بعد از تحویل یا پایان تعقیب حذف می‌گردد، مگر این‌که نگهداری بیشتر به دلیل قانون یا رسیدگی به مشکل جدی امنیتی/ایمنی ضروری باشد.

توجه: موقعیت زنده راننده از طریق اپ «Sofre for Drivers» جمع‌آوری می‌شود و برای تکمیل تحویل از طریق اپ مشتریان برای شما قابل مشاهده می‌گردد.

۴) نقشه‌ها (Apple Maps و Google Maps)

اپ از امکانات Apple Maps و Google Maps مانند نمایش نقشه، جستجوی آدرس (geocoding) و مسیر‌یابی استفاده می‌کند تا انتخاب آدرس، یافتن رستورانت‌ها و هماهنگی تحویل آسان شود. بسته به دستگاه و تنظیمات شما، Apple یا Google ممکن است معلومات تخنیکی و/یا معلومات مرتبط با موقعیت لازم برای ارائه خدمات نقشه را پردازش کنند.

۵) اعلان‌های فوری (Push Notifications)

ممکن است اعلان‌های فوری برای به‌روزرسانی سفارش، وضعیت تحویل، پیشنهادات و اطلاعیه‌های خدماتی ارسال کنیم. شما می‌توانید تنظیمات اعلان را از تنظیمات دستگاه یا داخل اپ مدیریت کنید. غیرفعال‌کردن اعلان‌ها ممکن است بر دریافت به‌موقع به‌روزرسانی‌های سفارش تأثیر بگذارد.

۶) چگونه از معلومات استفاده می‌کنیم

ما معلومات را برای موارد زیر استفاده می‌کنیم:

• ساخت و مدیریت حساب مشتری
• پردازش سفارش و هماهنگی تحویل
• پشتیبانی و حل اختلافات
• ارسال پیام‌های خدماتی (تأیید سفارش، وضعیت سفارش، اطلاعیه‌های امنیتی)
• بهبود خدمات (کارایی، پایداری، تجربه کاربری)
• تشخیص و جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده و دسترسی غیرمجاز
• رعایت قوانین و تطبیق پالیسی‌های ما

۷) چگونه معلومات را شریک می‌سازیم

ما معلومات شخصی شما را نمی‌فروشیم و اجاره نمی‌دهیم.

ممکن است معلومات را این‌گونه شریک بسازیم:

• با رستورانت‌ها: معلومات سفارش لازم برای آماده‌سازی (اقلام، یادداشت‌ها). در صورت ضرورت برای تکمیل سفارش، بخشی از معلومات تماس و تحویل نیز شریک می‌شود.
• با راننده‌ها: معلومات لازم برای تحویل (آدرس، رهنمایی‌ها و معلومات تماس ضروری برای هماهنگی).
• با ارائه‌کنندگان خدمات: ما از Supabase برای زیربنای اصلی (ورود/ثبت‌نام، دیتابیس، ذخیره‌سازی) استفاده می‌کنیم و ارائه‌کنندگان ممکن است طبق دستور ما معلومات را پردازش کنند.
• با ارائه‌کنندگان نقشه: Apple و Google ممکن است معلومات لازم برای نقشه و مسیر‌یابی را پردازش کنند.
• موارد قانونی و امنیتی: در صورت الزام قانونی یا برای حفاظت از کاربران و پاسخ به مشکلات امنیتی/ایمنی، ممکن است معلومات افشا شود.

۸) انتقال بین‌المللی معلومات

معلومات شما ممکن است در کشورهای خارج از محل اقامت شما پردازش و ذخیره شود، از جمله کشورهایی که ممکن است قوانین حفاظت از معلومات متفاوتی داشته باشند. با استفاده از خدمات، شما به انتقال معلومات خود به این کشورها رضایت می‌دهید. ما تدابیر معقول برای اطمینان از برخورد امن با معلومات شما مطابق این پالیسی محرمیت اتخاذ می‌کنیم.

۹) نگهداری معلومات

ما معلومات را فقط به اندازه ضرورت برای ارائه خدمات، حل اختلافات و الزامات قانونی/حسابداری نگهداری می‌کنیم.

• معلومات تعقیب موقعیت: مطابق توضیحات بالا در ظرف ۲۴ ساعت حذف می‌گردد.
• ریکاردهای حساب و سفارش: به اندازه ضرورت نگهداری شده و سپس در صورت امکان حذف یا بی‌هویت می‌شود.

۱۰) حقوق شما

بسته به موقعیت شما، ممکن است حقوقی در مورد معلومات شخصی خود داشته باشید، از جمله:

• حق دسترسی: درخواست کاپی معلومات شخصی که درباره شما نگهداری می‌کنیم
• حق تصحیح: درخواست اصلاح معلومات نادرست یا ناقص
• حق حذف: درخواست حذف معلومات شخصی (با رعایت استثناءات قانونی)
• حق انتقال معلومات: درخواست کاپی معلومات در قالب قابل انتقال
• حق اعتراض: اعتراض به پردازش خاص معلومات شخصی
• حق لغو رضایت: لغو رضایت در مواردی که پردازش بر اساس رضایت است

برای استفاده از این حقوق، با ما در support@mysofre.com تماس بگیرید. ما در یک بازه زمانی معقول پاسخ خواهیم داد.

۱۱) حذف دایمی حساب

مشتریان می‌توانند حساب خود را به‌صورت دایمی از داخل اپ حذف کنند.

پس از حذف حساب:

• معلومات پروفایل تا حد امکان حذف یا بی‌هویت می‌شود
• استفاده از معلومات برای خدمات فعال متوقف می‌گردد
• ممکن است ریکاردهای محدود فقط در صورت ضرورت قانونی، جلوگیری از تقلب یا حل اختلافات نگهداری شود

اگر به اپ دسترسی ندارید، می‌توانید از طریق support@mysofre.com درخواست حذف بدهید.

۱۲) امنیت

ما از تدابیر معقول تخنیکی و مدیریتی برای محافظت از معلومات استفاده می‌کنیم؛ اما هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی ۱۰۰٪ مصون نیست.

۱۳) محرمیت اطفال

این اپ برای اطفال زیر ۱۳ سال ساخته نشده است و ما آگاهانه معلومات آنان را جمع‌آوری نمی‌کنیم.

۱۴) تغییرات این پالیسی

ممکن است این پالیسی به‌روزرسانی شود. نسخه جدید داخل اپ و در www.mysofre.com قابل دسترس خواهد بود.